Comment mettre en place un community management efficace dans votre TPE ?

Le Community manager est une fonction essentielle pour une TPE afin d’assurer sa visibilité on-line et participer activement à sa croissance.

En revanche, cette fonction nécessite de nombreuses expertises, qu’elles soient stratégiques ou techniques, et un travail constant pour être efficace.

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Alors, pour un entrepreneur ou un dirigeant de petite entreprise multitâches, qui n’a pas tout le temps nécessaire à consacrer à cette fonction, ni les moyens financiers pour recruter un Community manager, quelles sont les solutions ?

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Définissons d’abord la fonction de Community Manager (1)

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Le Community management désigne l'ensemble des activités liées à la gestion et à l'animation de la présence d'une entreprise ou d'une marque sur les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne. Ce métier est devenu essentiel avec l'essor d'Internet et des réseaux sociaux, permettant aux entreprises d'interagir directement avec leur communauté.

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Missions principales du Community Management

Les missions d'un Community manager incluent :

• Élaboration d'une stratégie digitale : Définir la ligne éditoriale et les objectifs de communication sur les réseaux sociaux.
• Création de contenu : Produire des publications attractives (textes, images, vidéos) qui reflètent l'identité de la marque.
• Animation de la communauté : Fédérer et engager les utilisateurs autour de la marque, en répondant à leurs commentaires et en modérant les interactions.
• Veille et curation : Surveiller les tendances du secteur et les activités des concurrents pour adapter la stratégie de contenu. Analyse des résultats : Évaluer l'impact des actions menées à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPIs) pour ajuster la stratégie si nécessaire.

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En résumé, le Community management est un domaine en constante évolution qui nécessite des compétences variées, allant de la stratégie et la création de contenu à l'analyse des performances, en passant par la gestion de l'e-réputation.

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Voici quelques solutions pratiques et accessibles pour relever ce défi sans se ruiner.

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1.Prioser les(s) plateforme(s) pertinente(s)

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Lorsque le temps est limité, il est essentiel de concentrer vos efforts sur le(s) réseau(x) social(aux) le(s) plus pertinent(s) pour votre activité.

• Analysez votre audience cible : Dans un cadre BtoB, privilégiez Linkedin.
• Ne cherchez pas à être partout : Mieux vaut être actif sur une plateforme pertinente que de mal gérer plusieurs comptes.

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Astuce SEO

Commencer par optimiser votre profil Linkedin avec des mots-clés relatifs à votre secteur pour attirer une audience organique.

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2. Planifiez votre contenu à l’avance

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Vous ne pouvez pas consacrer du temps quotidiennement à cette mission. 

La planification pour maximiser votre efficacité.

• ‍Créez un calendrier éditorial : Réservez une demi-journée par mois pour préparer un planning de publications. Prévoyez des contenus variés : actualités, conseils, témoignages, vidéos courtes, etc.
• ‍Utilisez des outils gratuits ou abordables : Des outils comme Trello, Notion ou Google Sheets peuvent vous aider à organiser vos idées, tandis que des plateformes comme Canva facilitent la création de visuels engageants.

Astuce : Réutilisez vos contenus performants en les adaptant à d’autres formats. Par exemple, transformez un article de blog en une série de posts ou une infographie.

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3. Automatisation des publications

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L’automatisation est une bénédiction pour les entrepreneurs débordés.

• Outils d’automatisation : Hootsuite, Buffer, ou Later permettent de programmer vos publications à l’avance. C’est utile, seulement si vous utilisez sur plusieurs plateformes.
• Publiez aux heures optimales : Ces outils proposent des statistiques pour publier aux moments où votre audience est la plus active.

Astuce SEO : Intégrez des hashtags pertinents dans vos posts pour augmenter leur visibilité, mais sans en abuser (3 à 4 hashtags).
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4. Créez une bibliothèque de contenu réutilisable

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Pour éviter de créer constamment de nouveaux contenus, établissez une base de contenus intemporels.

• ‍Exemples de contenu evergreen : FAQ, témoignages clients, success stories, ou conseils pratiques.
• Recyclez intelligemment : Une publication qui a bien fonctionné peut-être remise en avant quelques mois plus tard sous une forme actualisée ou légèrement différente.

Astuce : Au moment de la création de votre contenu, un article par exemple, demandez-vous sur quels autres supports vous pourriez le décliner : un vidéo, une infographie … Cela vous fera gagner du temps.

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5. Faites participer votre audience

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L’engagement est une stratégie efficace pour gagner du temps.

• Posez des questions : Stimulez les interactions avec des questions ouvertes ou des sondages.
• Utilisez le contenu généré par les utilisateurs : Encouragez vos clients à partager des photos ou des avis sur vos produits/services et republiez-les.

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Astuce SEO : Répondez aux commentaires et messages rapidement, ce qui améliore votre image de marque et favorise un meilleur référencement.

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6. Apprenez les bases du marketing social

Même sans expertise préalable, vous pouvez acquérir descompétences essentielles pour gérer efficacement vos réseaux sociaux.

• ‍Formez-vous gratuitement: Suivez des cours en ligne sur des plateformes comme HubSpot Academy, GoogleDigital Garage ou Canva Design School.‍
• Restez informé :Abonnez-vous à des blogs ou newsletters spécialisés pour suivre les tendanceset bonnes pratiques.

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7. Faites de la curation(2)

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Sur vos réseaux sociaux, repérez et suivez des profils référents de votre marché et republiez leurs contenus sur votre page. Dans ce cas, laissez un commentaire à destination de votre audience, expliquant en quelques mots le contenu et la valeur ajoutée qu’il représente.

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Astuce : Pour 3 contenus propriétaires, publiez un contenu de création. C’est une bonne moyenne.

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8. Externalisez de manière stratégique

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Si vous ne pouvez pas tout faire seul, externaliser ponctuellement peut être une solution abordable.

• Une agence ou un cabinet conseil peut vous aider sur la stratégie, l’organisation et la ligne éditoriale.
• Un rédacteur free-lance vous aidera ponctuellement sur un contenu complexe (livre blanc) ou sur des articles si vous n’avez pas le temps.
• Un graphiste créera pour vous une charte graphique spécifique aux réseaux sociaux ainsi que des templates prêt-à-l’emploi.

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Astuce : Agrémentez vos briefs d’exemples concrets. Le design graphique des posts d’un concurrent, un exemple d’article (ton, fond) dont vous voulez vous rapprocher …

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9. Suivez vos performances

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Sans analyse, impossible de savoir si vos efforts portent leurs fruits.

• Utilisez les outils intégrés : Facebook Insights, Instagram Analytics ou Google Analytics vous donnent des informations précieuses sur vos performances.
• Ajustez votre stratégie : Identifiez ce qui fonctionne et concentrez-vous sur ces contenus.

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Astuce SEO : Suivez les mots-clés et hashtags qui génèrent le plus d’engagement pour ajuster votre contenu futur.

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10. Simplifiez votre création de contenu

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• Privilégiez la vidéo courte : Les vidéos de moins d’une minute captivent rapidement l’attention et nécessitent moins de temps de production.
• Utilisez des modèles prédéfinis : Canva propose des designs faciles à personnaliser pour gagner du temps.

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Et pour terminer, un conseil : une formation en Community manager pourrait vous être utile à plus d’un titre.

1- Vous faire gagner du temps. En maîtrisant le sujet, l’élaboration de la ligne éditoriale, du content calendar, la production et la diffusion de contenus se feront de façon rapide et fluide.

2- Accélérer la croissance de votre entreprise. L’acquisition de ces compétences vous permettra de prendre du recul et d’appliquer des décisions plus éclairées quant à la stratégie à suivre.‍

3- Déléguer la production de contenus. On perd souvent beaucoup de temps et d’argent quand on souhaite s’entourer d’un prestataire et que les objectifs du brief ne sont pas clairement identifiés ou exprimés. Tout simplement parce qu’on ne parle pas le même langage. Avec des compétences partagées, tout est plus clair, plus fluide et surtout plus efficace.

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Conclusion

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Même avec un emploi du temps surchargé et des moyens limités, un entrepreneur peut gérer efficacement ses réseaux sociaux en adoptant une approche structurée et stratégique. La clé est de prioriser, planifier et automatiser autant que possible, tout en restant flexible pour s’adapter aux besoins de son audience. Avec un peu de discipline et les bons outils, votre présence en ligne deviendra un véritable atout pour votre entreprise.

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Optimisation SEO : N’oubliez pas d’intégrer des mots-clés pertinents dans vos publications et profils pour maximiser votre visibilité et attirer une audience ciblée.

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Avec ces conseils, vous pouvez transformer une tâche chronophage en une opportunité de croissance pour votre entreprise.

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(1) Source : Synthèse réalisée par l’IA Qwant

(2) La curation de contenu est une pratique qui consiste à parcourir le web pour collecter des informations pertinentes pour la cible, afin de les partager, notamment via les réseaux sociaux, tout en gardant visible la source de la publication d'origine. : source blog hubspot